日前，吉林省消费者协会发布了《2019年第一季度受理投诉情况统计分析》，数据显示，家具类投诉居高不下，占日用商品投诉的 56.96%。
例如，今年1月，长春市消费者宋女士投诉称，其于2018年9月1日在腾森实木家具购买了一套家具，使用了三个多月，因质量问题调换了两次，依然存在沙发垫变形等问题。宋女士还发现购物单据上标称沙发是实木材质，实际沙发并不是实木的，宋女士要求退货，商家回复只能维修。宋女士遂投诉到长春市二道区消协。经消协工作人员调解，商家为消费者退货并返还货款8080元。
记者发现，一直以来，家具类投诉数量有增无减，家具市场产品质量良莠不齐、售后服务并不完善，遇到纠纷时，商家多是一推再推，久拖不决。从投诉统计数据来看，家具类投诉主要集中在三方面：
一是产品质量、交货时间等与合同约定不符。如商家在制作家具过程中对原材料进行掉包、颜色不匹配、尺寸存在误差、商家制作周期过长未能按合同约定时间交付等。
二是计价方式存在“猫腻”。销售人员报价时往往只告诉消费者每平方米使用材料的价格，而定制家具所使用的金属扣件、轨道、合叶等配件则需另行收费;或者商家先以低价套餐吸引消费者购买，之后再向其推荐套餐外产品或高价配件来赚取利润等。
三是售后服务流于形式，家具在出现产品质量问题时往往只修不退或采取拖延、敷衍的态度，不及时维修或调换。此外，商家一般会要求消费者在家具送货安装前预先支付全款或大部分款项，部分商家在钱到手后便消极应对消费者诉求，要求退货退款更是困难。
专家提示消费者选择家具时要注意四点事项：
一是购买场所要正规。消费者选购家具尽量到正规的大型商场、卖场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，不要贪图便宜购买没有任何保障的家具商品。
二是签订合同要详细。在购买家具商品时，要签订书面合同，并在合同中详细约定产品质量、环保要求、交货期限、违约责任、“三包”规定等相关条款，对销售人员的口头承诺，要以签订补充合同的形式进行确认。
三是交货查验要仔细。购买的家具到货后，要当场查验是否与购买的家具一致，尺寸是否合适，是否具有强烈刺激性气味等情况。
四是相关票据要留存。要妥善保存合同、发票等购物凭证，以便发生纠纷时及时维护自身的合法权益。
来源：家居优选指数研究院 韩耀峰
