在家居家装行业，直播带货还有机会吗?还能做下去吗?是否值得投入精力?刚入局的商家要做直播，有哪些注意的地方?
要回答这一系列问题，我们来看一份中国消费者协会的调研，也就是前段时间发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》，其中有几一些关键信息，值得我们注意：
首先值得肯定的是，消费者对直播电商产业总体感受较好，这给了我们很大的信心，说明直播形式赢得了认可，大有用武之地。
对比电视购物、图文电商来讲，直播卖货有它的优势：1、营造购物氛围，主播讲解与演示，很直观。2、围观者有意见有想法，可以直接吐槽或点评。3、想购买，可以直接点击下单。
但问题也明显，有37.3%的受访消费者反映，在直播购物中遇到过消费问题，集中体现在“夸大其词”“假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”。
主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这两点被提到的次数比较多。
在看直播购物的过程中，消费者的主要担忧也表现在两方面：担心商品质量没有保障、担心售后问题。
有问题就代表机会，现在大家没有做好，如果你能做得更出色，能够打消网上顾客的担心，形成比较好的口碑。那么，就可能吸引更多回头客，将线上生意做起来。
在家居直播中，我们会发现，有些公司由老板出面，在直播间里公开承诺书，比如承诺线上线下同款、享受同样的售后服务;承诺半年保价，或一年保价，如果以后促销中同款产品价格更低，将返以赔偿。
这种公开承诺的方式，对打消顾客担忧、吸引顾客下单，也是有帮助的。
接着看，在直播卖货中，有哪些因素会影响消费者的购物决策?中消协这份报告里提到了两点：
1、商品性价比，60.1%的受访者首选这点;2、喜欢程度。
这跟我们平时的关注点是一致的，几乎所有的直播营销活动，都会准备一些比较便宜的爆款，性价比非常高，价格很实惠，正是这种爆款，往往能吸引人。同时，要想大部分直播产品都能卖得好，必须保证性价比。 再看，对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等，满意度排名相对靠前，均在80分以上。抖音直播、蘑菇街和快手直播排名居中;斗鱼、虎牙和拼多多直播相对靠后。
因为在调研中发现，快手直播间内，推广的商品与购物车链接不一致问题相对较多，蘑菇街直播时，出现的涉及广告极限词较为明显。
在报告里，还有一组数据值得重视：有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，但是仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉，还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。
据观察，目前在网络平台上，已经出现了消费者针对家居直播的投诉，如果企业不重视直播客户的后续服务，很有可能引发更多吐槽，对后面的直播营销伤害很大。
大家对你的直播卖货不信任了，或者正在直播时，有客户跑进来连续投诉，那麻烦就比较大了。
做直播营销，对产品、服务等要求更高。做好了，口碑大家看得见。做得不好，大家也看得见。
